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恶果前锋：好意思宜佳客户就业总部 | 薛莉莉
一、用一颗建壮的心，拥抱变化
生涯中的薛莉莉，很心爱“切身钻研”带来的树立感。
“我很心爱烘焙，平常热衷尝试作念各式点心，每次看到我方亲手作念出的居品齐颠倒有树立感”。
她评价我方是一个“一样反想”“勇敢不设限”的东谈主，也有一颗建壮的内心。
“天然不可保证每件事齐十全十好意思，但每一件事齐出自我痛快，绰有余裕。”
这份“从心所欲不逾矩”，让薛莉莉在生涯和责任中，齐保抓着踏实而温和的景况，拥抱变化，作念我方认可的、确实想作念的事情。
在好意思宜佳，薛莉莉需要约束真切了解客户的需求、期许和活动，以及客服团队的责任历程和痛点，从而筹画客服居品的功能模块、界面布局和交互历程，约束提高用户在使用客户就业居品时的惬意度和方便性。
“每天齐要与诱骗团队、测试团队、客服团队等纯粹相助，确保居品的顺利诱骗和灵验执行。”薛莉莉说。
算作最早一批运转数字化修复的品牌，好意思宜佳的职工及各团队齐在积极履行数字化责任时势。
薛莉莉恰是其中最有代表性的一位数字履行前锋，通过平常少量一滴的致力于，为部门责任带来好多积极的改变。
二、智能化何如匡助她和团队提效
何如优化历程、提高恶果，是薛莉莉过往频频想考的责任实质。
“由于日均就业量颠倒大，客服部门在进行就业时，会有 30% 的问题是无法处治的，这个时候就需要派发工单，由于客户量相比大，每月的工单可能达到好几千条。”
据薛莉莉先容，以往的派单是通过客服东谈主工派单，客服需要记取哪个问题是由谁处理的，相对相比窒碍。
因此，对全体就业历程作念进一步优化至关迫切。
飞书，成为了一个她和团队伙伴们的利器。
薛莉莉和团队伙伴们通过飞书多维表格建立了一个包含 17000 多行纪录的问题分类表格，涵盖省份、问题分类、处理东谈主、抄送东谈主等信息。
以这个多维表格为基础，系统大略自动精准匹配到东谈主，罢了智能派单。
这使得团队工罪人果显贵提高。
“之前发一个工单需要 2 分钟傍边，在使用智能派单后，平均摊单时刻缩小到了 30 秒。”
据薛莉莉先容，每天至少不错从简一个东谈主力本钱。
而在使用飞书之前，这类就业历程优化器具的诱骗并按捺易。
过往触及自动化历程变嫌、数据分析的需求，需要寻求公司里面本事同学的撑抓，但由于业务变化速率快、诱骗周期长，很难在短时刻内统统贴切业务诉求。
而飞书的东谈主性化打算、智能化功能与模版，让这一变嫌过程更高效与方便。
三、渔人之利的恶果利器
“智能派单”的转变尝试后，薛莉莉和团队又运转使用“客服学问库”、“AI 客服助手”，搭建“就业恶果看板”，加快团队责任门径论的系统化千里淀。
这个聚拢储存好意思宜佳与客户就业信息的资源库，涵盖了各业务板块单干、圭臬化的责任历程设施和各式客户常见问题的处治决议，灵验罢了了组织和部门的学问千里淀。
“学问库不仅能匡助团队伙伴了解公司关连学问，还不错对外进行智能回复。”
薛莉莉例如说，要是有加盟商在系统上发问开店关连的信息，AI 会智能识别到学问库内的关连信息，自动给出恢复，这大大从简了东谈主力本钱。
同期，机器东谈主就业恶果看板的搭建，不错直不雅了解学问库机器东谈主的处理信息情况。比如，基于用户输入的问题、机器东谈主的回复情况等，看板不错准确分析出机器东谈主回答率和处治率。
某种进程来说，是飞书这一智能伙伴，激励了薛莉莉和团队创造力。
“飞书让我大略约束地去尝试新的见解、门径，是我颠倒迫切的树立感源泉。”
每次看到共事使用她“讨论”出的新提效器具，薛莉莉齐感到备受饱读励。
薛莉莉示意，飞书算作数字化智能伙伴，是助力群众渔人之利的利器，它约束新陈代谢快速迭代，为职场东谈主处治责任中的难题。
“飞书即是我的哆啦 A 梦的口袋！”薛莉莉说。
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